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阿里巴巴成立之初经历的,马云时代

时间:2019-11-29 15:39来源:现代文学
华星时代创始人风波 9月10日,是阿里巴巴的二十周年庆典,也是马云最后一次以集团董事长的身份出现在阿里巴巴员工面前。 在"非典"逐渐扩散的3月份,阿里巴巴正沉浸在每天新增会

华星时代创始人风波

9月10日,是阿里巴巴的二十周年庆典,也是马云最后一次以集团董事长的身份出现在阿里巴巴员工面前。

  在"非典"逐渐扩散的3月份,阿里巴巴正沉浸在每天新增会员3 500人(比上一季度增长50%)的喜悦中。彼时,大量的老会员也强化了网上贸易的使用频率以及深度和广度;每天发布的新增商业机会数量,达到9 000~12 000条(比2002年增长3倍);国际采购商对商业机会的反馈数量比上一季度增长一倍;国际采购商对30种热门中国商品的检索数量增长4倍;中国供应商客户数量比2002年同期增长2倍;每月有1.85亿人次浏览;240多万个买卖询盘及反馈;来自全球的38万专业买家和190万会员通过阿里巴巴在寻找商机并进行各种交易。

2000年,成功拿到高盛等500万美元的风投后,阿里巴巴从湖畔花园拥挤的居民楼搬到了华星大厦宽敞的办公楼,随着空间环境的变化,阿里巴巴创业者们的心态也发生了微妙的变化。

在庆祝现场,马云流泪了,哭了。眼泪意味着什么,恐怕只有他自己清楚。

  正如外界有人评论的那样--"非典"成就了马云、圆了阿里巴巴的梦,这种说法尽管略有偏颇,但却未必不是阿里巴巴甚至杭州市政府所期望的。当然,马云4年来的坚持与摸索也更为重要。

搬到华星之后,随着公司正规化建设的开始,划分部门、明确分工都是自然而然的事,而有了部门,于是提干就是自然而然的事了。在18个创始人中,第一批提干的有三人:孙彤宇、张英和彭蕾,职务的部门经理。于是原来的18个创业者分成了两拨:4个官和14个兵。

在随后的讲话中,马云正式宣布卸任阿里巴巴集团董事长,他一手提拔至阿里巴巴集团CEO的逍遥子接替阿里巴巴集团董事长一职。他说:“今天不是马云的退休,而是一个制度传承的开始。希望阿里在30年后还能给世界带来更大的精彩。”

  4月30日,"非典"最为猖狂的时刻,杭州市市长茅临生还专程到阿里巴巴公司考察了一个小时,他期望,在这个特殊时期,电子商务能助贸易一臂之力,协助企业摆脱困境。而在当时,专家们也普遍认为,上网做生意,对大多数中小企业来说,是这个"非常时期"最可行、最安全的救市良方。对于将目标锁定在中小企业的阿里巴巴而言,这委实是个天赐良机。"最需要网上交易信息的正是中小企业。"马云也如此表示。

搬到华星大厦不久的一个晚上,马、张、孙、彭之外的十几个创始来到一家餐厅聚餐。大家开始说好不谈工作只叙旧,但是谈着谈着就说到了公司说到了工作,所有人的不解、疑惑和怨气都发泄出来了,一直谈到半夜。团队里的老大哥楼文胜首先提仪:说了这么多,屁股一拍就走,于事无补,我们应该写出来送给马云。大家纷纷响应。于是楼文胜执笔,大伙补充,整整写了一大张纸。

尽管在过去一个月,马云在多个公开场合再三强调“退而不休”并继续创业,积极投身教育事业,但他在阿里巴巴的核心管理层中逐渐淡出已成为事实。

  多年以后,阿里巴巴B2B业务的CEO卫哲也曾总结表示,"我今天说,没有遇到'非典',可能阿里巴巴就没了,'非典'给阿里巴巴作了最大的推广,当时是每个人被迫都必须要用互联网的。"

楼文胜当天晚上就把这封信发给了马云。第二天傍晚,收到信的马云立刻把18位创始人召集到一起,马云说:今天大家不用回去了,既然你们有那么多怨恨,很多人有委屈,现在当事人都在,都说出来,一个个马过来,想哭就哭,所有都摊在桌面上,不谈完别走!

阿里巴巴的“马云时代”也将在2019年9月10日正式落幕。

  但在发现"非典"病例之后,阿里巴巴的办公场所被隔离了12天--5月7日至19日,几乎所有员工都开始在家办公。

那天的会从晚上9点开到凌晨5点多。那是一次彻底的宣泄,也是一次彻底的灵魂洗礼。会上许多人情绪激动,许多人放声痛哭。整整一夜,这些跟随马云浴血奋战了少则两年多则五年的老战友,吵过、喊过、哭过之后,一切疑虑都已消散,一切误解都已消除,一切疙瘩都已消解。

诞生于亚洲金融危机,历经互联网泡沫和次贷危机,在中国互联网黑暗森林中奋力厮杀二十年,马云所创立的阿里巴巴,从“十八罗汉”到“一百零八将”,发展如今的十万多员工。作为媒笔下的“顽童”、阿里人口中的“马老师”,马云将阿里巴巴变为了互联网武侠世界的“独门派系”,成为全球瞩目市值排名前十的中国科技公司。

  5月6日下午4点,戴着大口罩的马云,向大家宣布了这个消息。同时,全体员工在家办公的通知也已发出,大家戴上了口罩,抓紧时间打点家里办公所需的一切。在短短两个小时内,工程部的技术人员就为员工家里的电脑设置好了工作所需的必备装置。

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阿里巴巴成立之初经历的,马云时代。经过激荡的二十年,没有了“风清扬”的阿里,还是那个阿里吗?

  "在'非典'的时候,一天之内所有的交易服务都不受影响,所有流程全部更改。"几年后,戴珊谈起当时的情景时,仍对此颇为自豪。每天早上8点多,大家会打开电脑。"每天该干什么还是干什么,只是不像以前一样面对面,到中饭的时候,就去弄点吃的,下午1点多就会回到电脑前,晚上八九点员工还在一起娱乐。"事实上,员工之间的互动和交流,并未因转移到网上而受到影响,"晚上,大家还会在网上'飙歌',反正也没什么事,都是自发的。"

非典让阿里巴巴世人皆知

金融泡沫刮骨疗毒

  戴珊回忆,尽管当时大家都在家里上班,但那时的业绩还特别好:5月7日,全体人员在家办公的第一天,光中文站的买卖商机就突破了12 500多条,创了新纪录。

提起2003年的那场非典,马云的心情仍会很复杂。他应该感谢非典,如果没有2003年的那场非典,就很难有今天的马云。但他又很难对非典说谢谢,这让人感觉他是发国难财起来的。

阿里巴巴建立初期,在西湖边湖畔花园16幢1单元202室,马云矗立于阿里巴巴十八罗汉中央,立下了“我们所有的竞争对手不在中国,而在美国的硅谷”的豪言。

非典在客观上造成了中国几乎所有外贸企业和他们国外客户之间面对面联系的中断。来自阿里巴巴的内部统计是,在非典肆虐的2003年一季度,网站的注册用户增长了50%、点击量涨了30%。最直观的感受是阿里巴巴的一线业务员,在非典之后,他们去客户那里拜访的时候,只要介绍自己是阿里巴巴的,对方多半会说:哦,阿里巴巴啊,我知道的。这就意味着对方开始信任阿里巴巴了,一切生意的前提都是建立在相互信任的基础上,有了整个社会的信任前提,阿里巴巴的业务开始进入爆发期。

2000年,刚拿到软银孙正义2000万美元投资的阿里巴巴团队,从最初的“十八罗汉”快速扩张到“一百零八将”,并在美国硅谷、香港等地成立办事处。马云在全球演讲和宣传,并登上了《财富》杂志封面。

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而下半年,阿里巴巴就与一个历史性灾难迎头遇上。互联网泡沫袭来,不少中小互联网公司入不敷出,纷纷倒闭,阿里巴巴账面无法支撑公司渡过接下来的半年,马云在一次内部讲话中说道:“如果所有中国互联网公司必须死,我希望我们是最后那一个。”

杭州4个非典病例中阿里巴巴有其一

2000年10月,阿里巴巴“遵义会议”在杭州西湖召开,马云带领决策层做出了三个“B2C“的战略决定:Back To China,从海外扩张回归到立足本土;Back To Coast,服务于经济发达的沿海中小企业;Back To Center,贴近市场,回到杭州。

阿里巴巴的这位员工是因为产假2003年的广交会而染上非典的。当此之时,整个阿里巴巴也迅速被杭州政府确定为重点防范对象。公司办公区域被完全封锁,几乎所有的员工被隔离在家。整个阿里巴巴陷入混乱和恐慌之中。

在一个月内,阿里员工从300多人直接削减到150多人,同时也把每个月烧钱200万美元降到50万美元,对于当时秉承着校园文化的阿里巴巴来说,此举堪称“血腥”。

众所周知,阿里巴巴是个电话销售业务巨大的公司,可却要把所有的业务都分配到被隔离员工的家中,这是存在风险的。而更大的风险在于被隔离员工的心理波动,阿里巴巴有相当比例的员工是家在外地的单身员工,他们多半租住在一些偏远的农民家里,有的房间甚至没有窗户,仅仅是一个睡觉的地方。

马云说:“我们那时候要用一块布赢一块钱。在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候,我们的想法是,反正我们挖空心思也赚不到钱,所以不如挖空心思帮助客户成功,这是我们当时的出发点。”2002年起,阿里巴巴集团首次实现正现金流入,到年底,阿里巴巴现金盈利突破600万元。

正如财经作家郑作时所指出的:几乎所有的条件都指向阿里巴巴将面临一场灾难的结局:错过业务发展的高峰是一场灾难,因为员工出现问题业务被迫中断也是灾难,出现大规模员工抱怨造成人心涣散同样也是灾难,包括他们的领袖马云。

同样在这一时期,马云与关明生一起确立了阿里巴巴的使命、愿景、价值观,同时以“独孤九剑”作为评估员工的新标准。也是在这时,第一届“西湖论剑”在杭州创办,马云以“风清扬”为起点,以B2B业务为抓手,开启了阿里巴巴的武侠江湖。

然而这一切并没有成为事实。成为事实的是,整个阿里巴巴业务量上升造成的繁忙被支撑过去了。甚至没有多少客户知道阿里巴巴处于完全隔离的这样一种状态,阿里巴巴给客户的感觉是完全正常的一种状态。

非典袭来 淘宝降生

非典正好成为一个高度凝聚人心的时刻。这是一场不大不小的灾难,在这个灾难面前,当时已经有几百号人的阿里巴巴从一个小型公司重新回到了马云团队的时代。灾难使这家公司重新得到马云团队在湖畔花园50万元创业时所要面临的那种悲壮的激励。这是阿里巴巴和马云所不曾想到的。

非典是阿里巴巴集团历史叙事里必不可少的时期,这一阶段淘宝诞生、支付宝锋芒初现,阿里巴巴如同进入野蛮生长期的少年,商业版图日益清晰。

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2003年非典来袭的那一个月,马云拨出1亿元开始组建团队,筹备C2C项目,这个秘密建设的C2C网站就是淘宝网。阿里巴巴“十八罗汉”之一的孙彤宇带着8个人搬到马云创办阿里巴巴的那套公寓中秘密研发——一个月后,淘宝网上线。

唯有经历一番坎坷,方能成就一番大业。关于马云,最精辟的评价是:这个人怎么像做传销的,有些像,但还好不是。

之所以说非典是阿里巴巴集团历史叙事里必不可少,是因为在众多受到非典影响的公司中,阿里巴巴是第一个将非典录入企业文化史的公司。一位阿里员工从“广交会”回到杭州被怀疑感染非典,全公司办公区域被完全封锁。危急时刻,马云决定改集中办公为分散办公,500名员工在各自家中照常办公。

在此后的非典封锁时期,员工将网线牵回了家中,淘宝的免费策略加上因封锁带来的网购高潮,阿里巴巴吸引了大批量的小商户和买家。与当时竞争者易趣的收费模式不同,淘宝本着“让天下没有难做的生意”的使命,让卖家免费在平台上销售商品,并宣布三年不收手续费,最终淘宝网打败易趣网,成为中国C2C市场霸主。

那时进入阿里的员工在接受凤凰网科技采访时表示,阿里巴巴当时处于迅速扩张期,“去面试人的虽然不多,但是我被电梯视频中马云的理想主义和热情所感染”。2004年马云会亲自给新员工培训,这位员工谈道,“马云很随和、有亲和力,讲到激动处,还一屁股坐在了讲台上”。他谈道,当时的杭州偶尔会停电,非常热的时候公司会运冰块回来,马云会将员工聚集起来,讲对于未来的规划,也就是现在的天猫、淘宝,如今这些规划已经悉数实现。

淘宝网上线后不久,也就是在2003年10月18日,淘宝网首次推出支付宝服务,支付宝也成为马云备受争议的焦点之一。

虽然在2003年就推出了支付宝的担保交易,支付宝真正成为主流第三方服务机构是在2011年。同年,雅虎在递交给SEC的文件中披露了马云擅自将支付宝所有权转至自己所有的杭州阿里巴巴。由于受制于国家对于国家金融产品的控制,支付宝只有作为内资才获得第三方支付牌照。

而马云此举惹恼了股东,他在事后的回应中说道,“我们在做事,别人在说事,说的人最容易,而且前面定论你就是这样的时候,你说不清”。

也因为支付宝脱离了海外架构,获得内资身份,才有了今天大展拳脚的蚂蚁金服。

在成立5周年时,阿里巴巴将“成为一家持续发展102年的公司”定为愿景,并正式形成了“六脉神剑”的价值观:客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业。5月10日也成为了纪念阿里人抗击非典时团结、敬业精神的“阿里日”。

亚洲必赢,次贷危机 天猫创立

2007年,阿里巴巴B2B公司在香港上市。次年,美国次贷危机蔓延,中国进出口贸易进入寒冬。据当年发改委中小企业司统计,中国半年内就有6.7万家中小企业倒闭。2009年一季度,中国外贸出口下降20%。

在给全员的一封内部邮件中,马云写道,“未来几年经济可能进入非常困难时期,整个经济形势不容乐观,接下来的冬天会比大家想象的更长、更冷、更复杂!我们准备过冬吧。”

马云提出“冬天的使命”以及未来的着力点——内需市场的振兴。公司开展“狂风行动”,推出针对中小企业的“援冬计划”,并把“中供”会费降至1.98万元。

此时,阿里巴巴明确未来十年发展目标:要成为全世界最大的电子商务服务提供商,不仅要帮助中小企业渡过寒冬,也开启了从电商公司到商业基础设施的蜕变之路。这一年,淘宝网中的一个独立单元——淘宝商城,即后来的天猫成立。

天猫前身淘宝商城的创立让阿里巴巴从C2C市场走向B2C,天猫也成为阿里最核心的零售平台,但是,野蛮扩张的同时,“淘宝商城”也爆出了备受争议的“欺诈门”事件。

据阿里巴巴内部调查,2009年到2010年,2326名“中供”客户涉嫌欺诈,一种是收款后不发货,另外一种是发假货、次货,平台还招致国外客户的投诉。

该事件中,阿里巴巴“中供”核心管理层受到大面积波及。集团资深副总裁兼企业电子商务B2B总裁卫哲、COO李旭辉引咎辞职,100多名员工被辞退。

在这些举动中,阿里巴巴“客户第一”的价值观,更深入到阿里的架构中。马云领导的决策部门对于欺诈客户事件的零容忍,成为为阿里巴巴坚实企业文化建设的里程碑。

赴美上市 假货危机

2014年,阿里巴巴在美国如期上市。“我们的征程是星辰大海”,这是阿里巴巴上市那年全体员工大会的主题,但很快阿里巴巴就陷入了严重的“信任危机”,《福布斯》杂志撰文称,“阿里巴巴的强大是由很大比例的非法假货构建而成。”中国和美国监管部门对于阿里网站上的假货提出了批评,开云集团也提起了诉讼。受此影响,阿里市值蒸发了500亿美元以上。

随着中国经济增长的放缓,海外市场对于阿里来说变得日益重要,但是阿里要想赢得海外商户和购物者的信任,需要挽回声誉,整顿形象。马云在离开CEO职位之前的最后一次发布会上指出,阿里巴巴面对的最大问题是假货和知识产权问题。

阿里易权的风闻,早在2013年马云卸任阿里巴巴集团CEO时就上演过一次。但是,在辞去阿里巴巴集团CEO职位后,马云作为董事长,仍是阿里巴巴庞大体系的重要掌权者。

在离任CEO之后,马云在公开场合为阿里巴巴“打假”行动站台,指出加大对淘宝店铺的整顿力度,推出“诚信机制项目”,设立专人处理品牌投诉,运用大数据追踪定位、协助警方查处造假商家等。在2016年3月阿里巴巴打假誓师大会上,马云指出阿里巴巴每年投入10亿、运用最先进大数据防控模型,“我们不仅仅为阿里巴巴而打,为中国而打,还在为我们的后代而打。”

此外,阿里推出全民全网举报机制,发动群众都来举报淘宝卖假货及刷单行为。假货风波并没有阻拦阿里巴巴扩张的步伐,除了电商,阿里通过内部孵化、广泛收购等方式,形成了集电商、大数据、阿里云、智能制造于一体的经济体。令华尔街深恶痛绝的假货传闻,也在阿里对假货的严控中偃旗息鼓。

结语

二十年来,马云充当了阿里巴巴所有的至暗时刻的发言人,马云也几乎与阿里巴巴画上等号,但是,马云似乎一直在极力避免成为阿里巴巴“灵魂人物”,尽管事实已然如此。

成立之初,马云就给阿里巴巴十八名创始人定下军规:“随着公司的成长,你们在座的每个人只能做连长、排长,未来我们还会引进军长,师长,因为不引进外脑,公司就无法壮大。”

马云在卸任现场也说道:

如今,马云极力向外界展示这社会公益人、乡村教师的新角色,但离开了阿里舵盘的马云无疑仍是中国互联网领域雄心勃勃的布局者。

“长江后浪推前浪,前浪方可闲庭信步”,卸任后的马云,有可能会如他所说回归“马老师”的身份,但更有可能借此跳出阿里的具体事务图谋更大的商业版图。

人们习惯了没有比尔·盖茨的微软,也逐渐习惯了没有乔布斯的苹果,最终也会习惯没有马云的阿里巴巴吗?

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